Политика за поверителност

Кой обработва данните Ви

Администратор на личните данни, описани в тази политика — събрани чрез този сайт, по телефона, в съобщения до нас и при сделки с нас, включително при изкупуване на устройство, — е АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, ЕИК 208322382.

Искане, свързано с личните Ви данни, отправяте на info@itechcenter.bg или на телефон 0876 770 997 (понеделник–петък, 11:00–19:00). Пълните данни за дружеството, включително адрес за кореспонденция, са в Общите условия.

Отговаряме на искане, свързано с личните Ви данни, в срок до един месец от получаването му. Ако искането е сложно, можем да удължим срока с още два месеца, като Ви уведомим защо.

Какви данни събираме и защо

По-долу са описани целите, за които обработваме лични данни, и основанието за всяка от тях.

Не изискваме данни за здраве, убеждения или други особени категории. Единния Ви граждански номер искаме, когато изкупуваме устройство от Вас — за договора за покупко-продажба, — когато по Ваше искане подаваме вместо Вас заявка за покупка на изплащане и когато закон го изисква за конкретен документ.

• Поръчка и доставка — име, телефон, имейл, адрес или офис на куриер, съдържание и стойност на поръчката; за да приемем, потвърдим, изпратим и доставим поръчката и да отговорим при въпрос по нея. Основание: изпълнение на договора с Вас.
• Покупка на изплащане — когато по Ваше искане подаваме заявката за кредит вместо Вас, въвеждаме в системата на финансиращата институция данните, които тя изисква за заявката. Проверката на заявката и решението по нея са на финансиращата институция, която обработва данните по своите условия. Без тези данни заявката не може да бъде подадена. Основание: по Ваше искане, преди сключване на договор.
• Регистрация и профил — имейл, име, телефон, адрес за доставка, Вашите съгласия и коя редакция на тази политика сте приели; за да поддържаме профила и историята на поръчките Ви. Основание: изпълнение на договора с Вас.
• Поръчка без профил — код на поръчката, запазен в браузъра Ви, за да виждате поръчката си, без да влизате в профил. Основание: изпълнение на договора с Вас.
• Фактуриране и счетоводство — данни за плащането, данни на купувача, при фирма — фирмени данни; за да издадем документ за продажбата и да водим счетоводство. Основание: наше законово задължение.
• Гаранция и сервиз — IMEI и сериен номер на устройството, модел, описание на проблема, Вашите данни за контакт; за да идентифицираме точното устройство, да водим гаранционния му срок и да обслужим рекламация. Основание: изпълнение на договора и на гаранцията.
• Приемане и предаване на устройство — снимки и видео на устройството и диагностичен протокол за състоянието му преди изпращане и при приемане в сервиз; за да може състоянието да бъде установено при спор или рекламация. Основание: наш законен интерес — защита при спор.
• Проверка на устройство по IMEI — IMEI на устройството, за да сверим модел, цвят и памет. Основание: изпълнение на договора с Вас.
• Разговор с асистента на сайта — текстът, който пишете, страницата, от която пишете, и кратка техническа следа за разговора; за да получите отговор и за да подобряваме асистента. Основание: предоставяне на поисканата от Вас услуга и наш законен интерес да подобряваме обслужването.
• Съобщения във Facebook, Instagram, OLX и други приложения за съобщения — профилът, от който ни пишете, текстът и снимките, които ни изпращате, и часът; за да Ви отговорим, включително с автоматичен отговор от нашия асистент, и за да подобряваме отговорите. Основание: по Ваше искане, преди сключване на договор, и наш законен интерес да подобряваме обслужването.
• Въпрос след доставката или ремонта — веднъж, дали всичко е наред, с молба за отзив. Основание: наш законен интерес.
• Запитване за сервиз, за фирмена поръчка или за артикул „по заявка“ — име, телефон, имейл, описание на нуждата; за да отговорим на запитването и да изготвим оферта. Основание: по Ваше искане, преди сключване на договор.
• Отказ от поръчка — име, адрес, имейл, стоките или услугата, датите на поръчката и на получаването, избраният начин на възстановяване на сумата и моментът на подаване; за да обработим отказа, да Ви изпратим потвърждение за получаването му и да Ви възстановим сумата. Основание: наше законово задължение.
• Оценка на стар апарат — име, телефон, модел и състояние на апарата, снимки; за да изготвим оценка. Основание: по Ваше искане, преди сключване на договор.
• Изкупуване на устройство на място — име и единен граждански номер, модел и IMEI на устройството, цената, датата и начинът на плащане, потвърждението Ви, че сте получили сумата, и подписът Ви. Самоличността Ви проверяваме по документ за самоличност. Събираме ги, за да сключим договора, да докажем сделката и собствеността върху устройството и да изпълним счетоводните и данъчните си задължения. Основание: сключване и изпълнение на договора с Вас и наши законови задължения; за единния граждански номер — законово задължение, когато закон го изисква за документите по сделката, а в останалите случаи — наш законен интерес да установим еднозначно продавача при спор за собствеността или произхода на устройството. Без име и единен граждански номер не можем да сключим договор за изкупуване на място.
• Телефонни разговори — записът на разговора, телефонният номер, датата, часът и продължителността на обаждането, а когато оставите съобщение — и то. Записваме разговор само когато в началото му чуете, че той може да бъде записан. Правим го, за да подобряваме качеството на обслужването и за да можем да докажем какво е уговорено. Основание: наш законен интерес — качество на обслужването и установяване, упражняване и защита на правни претенции.
• Маркетингови съобщения — имейл и телефон, за да Ви изпращаме предложения и новини. Основание: само с Вашето изрично съгласие, дадено отделно.
• Сигурност на сайта — преобразуван запис на мрежовия Ви адрес, вид на браузъра, време на заявката; за да ограничим злоупотреби и автоматизирани атаки и да защитим профилите и поръчките. Основание: наш законен интерес — сигурност на услугата.
• Аналитика на сайта — псевдонимни събития за ползването на сайта и псевдонимен идентификатор, за да разберем кои страници работят и кои не. Основание: само с Вашето съгласие, дадено от лентата за бисквитки.
• Отзиви от Google на сайта — показваме отзиви, публикувани за нас в профила ни в Google: оценката, текста, датата и собственото име с инициал на автора, така както е публикувано там. Източникът е публичният ни профил в Google. Основание: наш законен интерес — да покажем истинска обратна връзка за работата си.

Съдържанието на Вашето устройство

Когато ни връщате закупено от нас устройство, премахнете предварително своя Apple ID, „Find My iPhone“ и заключването на екрана. Когато ни предавате устройство за сервиз, препоръчваме предварително да запазите копие на данните си. Не преглеждаме съдържанието на устройството и не носим отговорност за данни, останали върху него, доколкото императивни разпоредби на закона не предвиждат друго.

Колко дълго пазим данните

Срокът зависи от целта, за която данните са събрани.

• Счетоводни и данъчни документи — сроковете, определени в счетоводното и данъчното законодателство.
• Договор за изкупуване и документите по него — сроковете, определени в счетоводното и данъчното законодателство за документите по сделката.
• Данни за поръчка, за доставка и за отказ от поръчка — докато може да бъде предявена претенция по покупката.
• Гаранционни данни, IMEI, диагностични протоколи и снимки на устройството — за срока на гаранцията и докато може да бъде предявена претенция във връзка с нея.
• Профил и съгласия — докато имате профил; след изтриването му остават само записите, които сме длъжни да пазим по закон.
• Разговори с асистента на сайта, съобщения във Facebook, Instagram, OLX и други приложения за съобщения, запитвания без последвала поръчка и записи за сигурност — докато е необходимо за целта, за която са събрани, и до приключване на евентуален спор.
• Записи на телефонни разговори — 730 дни от разговора.
• Журнал на обажданията и съобщения на гласовата поща — 730 дни от обаждането.
• Съгласие за маркетинг — до оттеглянето му; самото съгласие пазим и след това като доказателство, че е било дадено.
• Отзиви от Google — докато са публикувани в профила ни в Google; копие от тях не пазим.

На кого предаваме данни

Когато доставчик обработва данни извън Европейския съюз, това става въз основа на решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита или въз основа на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия. Копие от тези гаранции предоставяме при поискване.

Получатели на лични данни са:

• Куриерски фирми — за доставката на пратките и за наложения платеж.
• Доставчици, които обработват данни по наше възлагане — хостинг и база данни на сайта, изпращане на известия по имейл и SMS, автоматични отговори на асистента, справки по IMEI.
• Доставчици на телефонната услуга и на сървъра на телефонната централа — записите се съхраняват в Европейския съюз.
• Платформите и приложенията за съобщения, през които ни пишете — за пренасянето на съобщенията и на отговорите ни; те обработват данните и по своите условия.
• Банки и финансиращи институции — при плащане по банков превод или при покупка на изплащане.
• Счетоводител, адвокат, одитор; държавни органи — когато закон ни задължава.

Вашите права

За да упражните някое от правата си, пишете на info@itechcenter.bg. Такса не се дължи. Може да Ви помолим да потвърдите самоличността си, за да не предоставим данните Ви на друг.

• Достъп — да получите копие от данните, които пазим за Вас.
• Коригиране — да поправим неточност.
• Изтриване — да заличим данни, когато вече няма основание да ги пазим.
• Ограничаване — да спрем обработването, докато спорим по него.
• Преносимост — да получите данните си във формат, четим от друга система.
• Възражение — да възразите срещу обработване, което правим на основание наш законен интерес; ако възразите, спираме, освен ако не докажем убедителни законови основания, които имат превес.
• Оттегляне на съгласие — по всяко време и също толкова лесно, колкото сте го дали; оттеглянето не засяга обработването, извършено до момента на оттеглянето.
• Жалба — до надзорния орган.

Автоматизирано вземане на решения

Не вземаме спрямо Вас решения единствено по автоматизиран път, които да имат правни последици или да Ви засягат съществено.

Жалба до надзорен орган

Ако смятате, че обработваме данните Ви неправомерно, можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, имейл kzld@cpdp.bg, интернет страница cpdp.bg.

Промени в тази политика

При промяна публикуваме новата редакция тук, с нова дата на влизане в сила.

Настоящата политика е в сила от 20 октомври 2026 г. Версия 6.