Гаранция и монтаж

Законова отговорност за съответствие

За всички стоки, които продаваме, важи законовата отговорност на продавача за съответствие по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Законовата отговорност за съответствие се урежда от закона и е независима от търговската гаранция. Продавачът отговаря за всяко несъответствие, което съществува при доставянето, включително при устройствата втора употреба. Търговската гаранция се предоставя в допълнение към закона, а не вместо него.

При несъответствие имате право да предявите рекламация и да поискате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, при условията и в сроковете, предвидени в закона. Изборът между ремонт и замяна е Ваш, освен ако избраното средство е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за нас.

Ремонтът или замяната се извършват безплатно за Вас, в рамките на разумен срок от уведомяването ни за несъответствието и без значително неудобство за Вас. За стоки, които не съдържат цифрови елементи — например резервна батерия или дисплей, купени отделно — законът определя този срок като едномесечен.

Рекламация се предявява устно или писмено. Рекламации приемаме на info@itechcenter.bg, на адреса на управление на дружеството — гр. София, ул. „Тодор Джебаров“ бл. 134, вх. А, ет. 3, ап. 10 — и на мястото, от което е закупена стоката. Изборът на място за предявяване на рекламацията е Ваш.

При предявяване на рекламация посочете предмета ѝ, предпочитания от Вас начин за удовлетворяването ѝ, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт. Прилагат се и документите, на които се основава претенцията: касова бележка, фактура или документ, удостоверяващ плащането; протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието; други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

Срокът за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие.

Търговска гаранция — общи условия

При несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него; настоящата търговска гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя.

Търговската гаранция се предоставя от АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, ЕИК 208322382, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Тодор Джебаров“ бл. 134, вх. А, ет. 3, ап. 10. Когато за покупката се издава гаранционна карта, обхватът и срокът на търговската гаранция за нея са посочени в картата.

Естественото износване при обичайна употреба, козметичните следи от употреба и постепенното намаляване на капацитета на батерията не представляват дефект и не са несъответствие на стоката. Батериите са изделия с ограничен експлоатационен ресурс: капацитетът им намалява постепенно с времето и с броя на зарядните цикли, което е обичайна характеристика на стоки от този вид.

Търговската гаранция на батерията покрива отказ или дефект на батерийната клетка или на управляващата ѝ електроника, включително подуване, деформация и загуба на капацитет, която не се дължи на обичайна употреба. Наличието на дефект се установява с диагностика в наш сервиз.

Индивидуалното състояние на употребяваното устройство, включително отчетеното здраве на батерията към момента на продажбата, е посочено в описанието му и е част от договореното между страните.

Ред за гаранционно обслужване: предявявате рекламацията устно или писмено; предавате или изпращате устройството; ако конкретна проверка изисква достъп до него — код или премахнато заключване, — ще Ви кажем преди нея и дотогава срокът за нея не тече; извършваме диагностика; при потвърден гаранционен дефект отстраняваме несъответствието. Устройства се изпращат на: АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, гр. София, офис на Еконт „Емил Марков“, тел. 0877137326.

Когато рекламацията се удовлетворява чрез ремонт, извършените ремонти се отразяват в гаранционната карта, а срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок. Когато рекламацията се удовлетворява чрез замяна, запазваме първоначалните гаранционни условия.

Настоящите условия са в сила от 30 септември 2026 г. Версия 4.

Общи принципи

Гаранцията зависи от типа продукт, начина на закупуване (само част или с монтаж в наш сервиз) и дали монтажът е извършен от АЙТЕХ ЦЕНТЪР.

Тази страница описва общите гаранционни условия. Когато с покупката е издадена гаранционна карта, обхватът и срокът за конкретната покупка са в нея.

Монтаж в АЙТЕХ ЦЕНТЪР

При смяна на част в наш сервиз обхватът и срокът на търговската гаранция зависят от вида на частта и са посочени в гаранционния документ за ремонта.

• Батерия — 12 месеца гаранция при монтаж в сервиз или при закупуване с услуга монтаж
• Дисплей — типично 24 месеца гаранция при монтаж в наш сервиз

Сервизна част и монтаж от трета страна

Настоящият компонент е сервизна част, предназначена за монтаж от квалифициран техник със специализирано оборудване. Не е предвидена за инсталиране в домашни условия. При покупка само на част и монтаж от трета страна проверката на функционалността се извършва чрез свързване и тест, без окончателно вграждане в устройството.

Търговската гаранция е валидна при монтаж, извършен в наш сервиз. Законовите права на потребителите се прилагат съгласно действащото законодателство.

За части, които се продават без търговска гаранция — дефектни дисплеи, използвани батерии, задни капаци и корпуси — важи само първият абзац: остават законовите права на потребителя.

• Отнася се за компоненти за вграждане: дисплеи, камери и подобни части
• Не се отнася за цели устройства, зарядни и аксесоари
• Батерия с гаранция, която важи и при монтаж другаде, е описана в раздела за батерии по-долу

Само част — дисплей (самостоятелен или външен монтаж)

При покупка само на дисплей търговската гаранция важи при монтаж в АЙТЕХ ЦЕНТЪР. При самостоятелен монтаж или монтаж от друг сервиз тя не се прилага; законовите Ви права остават. Това е изрично условие, което потвърждавате при завършване на поръчката.

Неправилен монтаж може да увреди устройството и да отпадне гаранционната претенция.

• Видимите транспортни повреди се установяват най-лесно при получаване на пратката, пред куриера. Липсата на протокол не лишава купувача от правата му по закон.
• Визуален преглед на частта преди монтаж е отговорност на монтажника

Само част — батерия

Батерията е с 12 месеца гаранция. Тя важи и когато батерията е монтирана от друг сервиз или самостоятелно — външният монтаж сам по себе си не отменя гаранцията. При съмнение за дефект приемаме телефона в нашия сервиз за проверка. Ако дефектът е в батерията, новата батерия и трудът по подмяната ѝ са за наша сметка, включително когато първоначалният монтаж не е извършен от нас. Гаранцията не покрива повреда, причинена от неправилен монтаж или от разглобяване на самата батерия.

При поръчка на част без монтаж при нас потвърждавате, че сте се запознали с условията за гаранция при самостоятелен монтаж.

Само част — батерия без BMS

Гаранцията важи само при монтаж в АЙТЕХ ЦЕНТЪР. Монтажът изисква прехвърляне на BMS платката — при монтаж другаде гаранция не се прилага.

Изключения от гаранция

Гаранцията не покрива: механични повреди след монтаж, вода/течност, неоторизиран ремонт, софтуерни проблеми без връзка с заменената част, използване с несъвместими компоненти.

Консумационните елементи, козметичните следи от нормална употреба и постепенното намаляване на капацитета на батерията при обичайна употреба не са гаранционни случаи.

Сервиз след ремонт

При рекламация в гаранционен срок предоставете данни за поръчка или сервизен документ. Ще оценим дали случаят е гаранционен и ще предложим ремонт, замяна на част или друго решение съобразно закона.