Връщане и рекламации

Две отделни права

В сила от 30 септември 2026 г. Версия 4. Предишните редакции пазим и предоставяме при поискване.

Тази страница урежда две отделни права: правото на отказ и рекламацията.

Право на отказ — правото да върнете поръчка, направена от разстояние, в 14-дневен срок, без да посочвате причина. Не изисква дефект и не изисква нашето съгласие.

Рекламация — правото Ви, когато стоката не съответства на договореното или има дефект. Не е обвързана с 14-дневния срок и не зависи от правото на отказ.

Право на отказ — кой, в какъв срок, как

Право на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите имат потребителите — физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Поръчка, направена от името на юридическо лице, или искане за фактура с фирмени данни се приема за покупка извън обхвата на правото на отказ, освен ако купувачът заяви, че действа като потребител.

Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни. Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоките. При договор за услуга срокът тече от датата, на която е сключен договорът.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление — например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща. Можете да използвате приложения по-долу стандартен формуляр за упражняване правото на отказ, но това не е задължително.

Можете също така да упражните правото си на отказ от договора онлайн на https://www.itechcenter.bg/legal/withdrawal — връзката „Отказ от поръчка“ е в долната част на всяка страница на сайта. Ако използвате тази онлайн функция, ще Ви изпратим без неоправдано забавяне потвърждение за получаване на отказа на траен носител (например по електронна поща), включително неговото съдържание, датата и часа на подаването му.

Изпратете уведомлението на: АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, ЕИК 208322382, адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Тодор Джебаров“ бл. 134, вх. А, ет. 3, ап. 10, електронна поща: info@itechcenter.bg, телефон: 0876 770 997.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

Действие на отказа — разходи, възстановяване и състояние на стоката

Ако се откажете от договора, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.

Услугата „преглед и тест“ не е допълнителен разход по смисъла на предходния абзац.

Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.

Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор, на адрес: АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, гр. София, офис на Еконт „Емил Марков“, тел. 0877137326. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите обратно стоките преди изтичането на 14-дневния срок.

Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките.

Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране. Когато върнатата стока е с намалена стойност поради такова изпробване, съответната сума се приспада от възстановяваната.

Изпробването, необходимо за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на устройството, включва включване, проверка на екрана, камерите, звука, бутоните и свързаността. Продължителна употреба, инсталиране на софтуер, отваряне на устройството, козметични увреждания, липсващи части от комплекта и премахнати защитни фолиа надхвърлят това изпробване.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора.

Попълнения формуляр може да ни изпратите по електронна поща на info@itechcenter.bg или писмено на адреса за кореспонденция.

Върнатата стока се изпраща на адреса за връщане: АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, гр. София, офис на Еконт „Емил Марков“, тел. 0877137326.

• До АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД, ЕИК 208322382, адрес: гр. София, ул. „Тодор Джебаров“ бл. 134, вх. А, ет. 3, ап. 10, адрес на електронната поща: info@itechcenter.bg
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
• Поръчано на*/получено на*
• Име на потребителя/ите
• Адрес на потребителя/ите
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
• Дата
• * Ненужното се зачертава.

Кога право на отказ няма

Правото на отказ по чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите не се прилага за изброените по-долу случаи.

• стоки, изработени по Ваша поръчка или съобразно Ваши индивидуални изисквания
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето
• запечатан компютърен софтуер, звукозаписи или видеозаписи, които са разпечатани след доставката
• услуги, които са предоставени напълно, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че ще загубите правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от нас
• договори, при които изрично сте поискали да Ви посетим за извършване на неотложни дейности по ремонт или поддръжка — за самата поискана услуга

Резервни части

Нови части, закупени онлайн без монтаж в наш сервиз, се връщат по общия ред за право на отказ, описан по-горе.

Ако върната част е с намалена стойност поради изпробване, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, съответната сума се приспада от възстановяваната.

За рекламация на дефектна част опишете проблема и посочете номера на продукта, изписан на страницата на артикула, и данните за поръчката.

Връщане на употребявано устройство — комплектност и достъп

Устройството се връща с пълната комплектност, описана на страницата на артикула или в обявата — устройство, кутия, кабел и аксесоари, когато такива са били включени.

Устройството се връща с премахнати профили и защити — Apple ID, „Find My iPhone“ и екранните заключвания. Ако пристигне с активна защита, ще Ви уведомим, за да я премахнете дистанционно. Защита, която не премахнете, намалява стойността на устройството; с тази разлика намаляваме възстановяваната сума.

По-стари поръчки за употребявано устройство през наша обява

Този раздел се отнася за поръчки на употребявано устройство, направени преди устройствата да станат поръчваеми през сайта — тогава покупката се договаряше през наша обява.

Продавачът е един и същ — АЙТЕХ ЦЕНТЪР ЕООД — независимо дали поръчката е направена през този сайт, или през наша обява. Когато купувате от разстояние от нас, правата Ви по Закона за защита на потребителите, включително правото на отказ, описано по-горе, се прилагат по един и същ начин.

Условията в обявата уреждат цената, комплектността и начина на доставка на конкретното устройство; те не заместват и не ограничават правата Ви по закон.

Днешен ред за поръчка на употребявано устройство

Устройство в наличност вече се поръчва през сайта — по същия ред като резервна част, с доставка от нас — и правото на отказ, описано по-горе, се прилага в пълен обем.

Сайтът не гарантира наличност на конкретно устройство в реално време.

Сервизни услуги и ремонт

Когато носите устройството си при нас и договаряме ремонта на място, договорът не е сключен от разстояние и правото на отказ по чл. 50 от Закона за защита на потребителите не се прилага. Претенциите за качеството на извършения ремонт или на вложената част се разглеждат по реда на гаранцията и на законовата отговорност за съответствие — вижте „Гаранция и монтаж“.

Когато заявявате ремонт през сайта или по телефона, без да сте били в сервиза, имате право на отказ в 14-дневен срок от сключването на договора. Ако сте поискали изрично, на траен носител, изпълнението да започне преди изтичането на този срок и след това се откажете, дължите сума, пропорционална на извършеното до момента, в който сте ни уведомили за отказа. След пълно изпълнение на услугата, започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаете, че ще загубите правото си на отказ, правото на отказ отпада.

Рекламации (отделно от правото на отказ)

Рекламация подавате, когато стоката не съответства на договореното или има дефект. Рекламацията не е обвързана с 14-дневния срок за отказ и не изисква връщане на стоката в първоначален вид.

Подава се устно или писмено — по телефона, на info@itechcenter.bg или на адреса за кореспонденция, с описание на проблема, номер на поръчка или сервизен документ и данни за контакт. Прилагат се документът за плащане и документите, установяващи несъответствието.

При основателна рекламация стоката се привежда в съответствие безплатно за Вас, или получавате намаление на цената или възстановяване на сумата — по реда на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Алтернативно решаване на спорове

Ако не сте доволни от начина, по който сме разгледали Ваша рекламация или жалба, имате право да се обърнете към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Компетентни за спорове по договори за продажба и за услуги, сключени с нас, са общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите.

Комисия за защита на потребителите, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, 1000 София. Потребителска линия: 0700 111 22. Интернет адрес: https://kzp.bg. Помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya

Производството пред помирителна комисия е доброволно и безплатно за потребителя. То не е задължително условие и не Ви лишава от правото да защитите претенцията си по съдебен ред.